Бумажные издания
-
Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов Клаус Кобьелл
ISBN: 5-9614-0210-X, 3-280-05098-7 Год издания: 2005 Издательство: Альпина Бизнес Букс Язык: Русский В последние годы многие фирмы интенсивно развивали свои системы управления качеством. И для многих актуален вопрос: "Как нам стать еще лучше?". Решение звучит так — TUNE. Клаус Кобьелл и Роланд Бергер дают удивительно простой, но убедительный ответ:
