Customer Success. Практическое руководство

3.2. Как сделать ICP?

Для этого нужно:

1) проанализировать текущих клиентов – исследуйте своих лучших текущих клиентов. Кто из них получает наибольшую выгоду от вашего продукта? Кто является наиболее лояльным?;

2) определить ключевые характеристики – это могут быть отраслевые особенности, размер компании, географическое расположение, бюджет и др.;

3) «написать» портрет – опишите компанию или конечного потребителя, которые соответствуют этим характеристикам;

4) проверить и откорректировать – по мере работы с клиентами и получения новых данных ваш ICP может и должен корректироваться.