Авитопробуждение. Игра в продажи для интровертов

День 2. Доверие и продажи

«Люди покупают у людей» ― наверняка слышали.

И даже параноики и конченные интроверты готовы что-то купить, если доверяют человеку.

Авито ― площадка, настроенная по принципам социальной сети, она реагирует на время просмотра объявления в ленте, собирает рекомендации, приветствует оценки и рейтинги.

Все как в привычном мире социальных сетей: больше охватов богам охватов!

А это и есть интерес и доверие. Наша задача их вызвать, тем самым угодить алгоритмам и поисковым запросам.

Начнем с доверия, потому что это проще.

Я лично никому не доверяю. Подробнее об этом в другой раз, но мне спокойнее, если я вижу в профиле реальную фотографию с различимыми чертами лица.

– Это и будет первая рекомендация ― реальная располагающая фотография.

– Вторая рекомендация: реальное имя, как по паспорту, можно без фамилии.

Конечно, покупатель проверять паспорт не будет, но при отправке заказа спрашивают паспорт и восстановить профиль в случае блокировки будет легче по настоящему имени. Да и проще будет с покупателем. Ему не придется к вам обращаться, вроде «покупатель» или «Дарт Всемогущий»

– Подписчики ― дело субъективное.

Это скорее важно для тех, кто чаще продает вещи в определенной категории. Но опять же, человек с шестью подписчиками чисто интуитивно вызывает больше доверия, чем продавец без подписчиков. А продавец с тремя сотнями подписчиками вызывает неподдельный интерес. И никакого волшебства, чистая психология.

– Отзывы и оценки ― это наш рейтинг.

Хлопотное дело, но нужное. Легче получить оценку, если продавать с доставкой. Сервис сам напомнит покупателю оставить отзыв.

Если продажа очная, то рекомендую вежливо попросить человека поставить вам пятерку и написать отзыв, если он остался доволен покупкой.

Если вдруг человек поставил плохую оценку, а вы не согласны, то можно попробовать опротестовать в службе поддержке, объяснив ситуацию. Отзыв не уберут, но в рейтинге он не будет считаться ― уже хорошо.

– Количество активных и завершенных объявлений.

Из личного опыта, у меня начали активнее покупать, когда в профиле было около десяти объявлений.

А первые три, кажется, или даже пять вещей я продавала мучительно. С большим количеством отказов от сделок.

Новичкам не все доверяют, но это не повод сдаваться. Это повод приложить чуть больше усилий на первых порах.

***