Книги
Смотреть 18
Рецензии
Смотреть 75
Эксперт
5 декабря 2012 г. 00:42
3K
4
Если ваша компания хоть как-то связана с сервисом и оказанием услуг, а вы до сих пор не читали эту книгу - срочно исправляйтесь.
"Клиенты на всю жизнь" - это опыт диллерского автосалона Cadillac, в котором все, начиная от директора и заканчивая продавцами и механиками не сидят на месте, а бьют производственные рекорды. Зачастую свои же. Но, согласитесь, все равно приятно продавать на 25% больше, чем ты продавал вчера. Ну и что, что ты побил свой рекорд, ведь до этого лучшим во всем Далласе все равно был ты. Это было вчера. Сегодня ты стал лучше себя вчерашнего. И в этом смысл.
В книге очень много практических примеров. Да, многие из них показательны исключительно если речь идет о компании-автодиллере. Но если вы хороший специалист, то без труда не только почерпнете что-то полезное для…
9 ноября 2021 г. 13:32
2K
5
Must read для всех, кто связан с продажами. Лёгкая и небольшая книга с практическими советами. Многое можно внедрять сразу.
Карл пишет о старой, простой, но важнейшей идее — клиент всегда прав.
«Лучшая в в мире системаклиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал и делай это с первого раза.»
В постсовке особо актуально и эффективно.
Меня порой настораживает столь позитивная риторика, но это издержки менталитета.
Цитаты
Смотреть 132
2 октября 2024 г., 13:18
27 февраля 2024 г., 23:39
Лайфхаки
Смотреть 5
21 января 2023 г.
191
Как привлечь клиента, если у вас не самый дешевый товар.
Большинство людей покупают решение своих проблем, а не просто продукт. Если ваш товар или услуга не самые дешевые, то предложите покупателю удобство, помощь, экономию времени.
20 января 2023 г.
134
Что можно измерить в бизнесе?
1. Количество (продажи в деньгах, количество проданных товаров, отправленные заказы, совершенные звонки). 2. Качество (число повторных клиентов, текучесть кадров, соотношение жалоб и благодарностей, индекс удовлетворенности клиентов). 3. Издержки (общие издержки на единицу товара, издержи на 1 квм помещения, оплата труда…
