Т. И. Зворыкина — новинки

Учебное пособие "Инфраструктура и управление качеством предприятий сервиса бытовой и офисной техники" состоит из введения и четырех глав, посвященных аспектам инфраструктуры и управления качеством современных предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Большое внимание уделено вопросам менеджмента качества, являющегося стратегической проблемой развития российских сервисных компаний.

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 100100 - Сервис (профиль - Сервис электронной техники) и специалистов, работающих в сфере сервиса.

Излагаются концептуальные и методологические основы технического регулирования сферы услуг на разных уровнях управления. Предлагается решение комплекса теоретических и практических задач по подготовке технических регламентов, национальных и корпоративных стандартов, правил сертификации и классификации по категориям качества. Содержит вопросы и задания к каждой главе, а также обширный библиографический список.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Сервис". Представляет интерес для экспертов в области стандартизации, сертификации и аккредитации, а также руководителей предприятий и служб качества.