•бизнес-процессы имеют входы и выходы (результаты), они должны быть клиентоориентированными •кейс: у ИКЕИ получилось продавать мебель гораздо дешевле из-за того, что она отказалась от посредников и покупатели забирали мебель со складов сами •процесс может идти либо последовательно, либо параллельно •вопрос не в том, как с…