Общая психология — цитаты из книг

“Извиняюсь!” Успешные люди оставляют спасительные лазейки для совершивших ошибки друзей, отношения с которыми они хотят сохранить, принимая всю вину на себя. Если ваш знакомый сильно опоздал на обед в вашем доме, скажите ему: “Да, я плохо объяснил вам, как добраться”. Он разбил вашу любимую фарфоровую чашку? “О, это моя…

Не замечать промахов, не слышать "ляпов" Истинные мастера общения позволяют своим друзьям, коллегам, знакомым и близким людям наслаждаться мифом о том, что они стоят выше обыденных человеческих промашек и смущающих биологических функций. Они просто не замечают промахов, оплошностей и неловких ситуаций, в которые попадают…

Опустошите их баки Если вам необходима информация, дайте людям полностью выговориться. Терпеливо ждите, пока энтузиазм их речи упадет до нулевой отметки, и последние капли их слов упадут на асфальт. Это единственный способ убедиться, что их головы достаточно освободились от внутреннего шума и теперь способны воспринимать…

Если клиент покачивает головой вверх-вниз, словно игрушечная утка, - это еще один сигнал достать ручку для подписания контракта. Так клиент беззвучно кричит: "Да, я куплю это!" Неопытные торговые агенты просто продолжают говорить до тех пор, пока полностью не произнесут текст своего выступления, заученный наизусть.…

Если потенциальный покупатель потянулся к образцу продукции, он воспринимает это как сигнал говорить медленнее, или вообще замолчать. Если клиент наклонился, чтобы взять скрепку со своего стола, или поглаживает пальцами обложку папки, это означает: "Я думаю о вашем предложении".

"Тело должно быть открыто, чтобы дать дорогу мыслям. Отпусти тело, и разум последует за ним". "Допустим, - продолжает он, - ваш потенциальный покупатель стоит, скрестив руки на груди. Протяните ему что-нибудь, чтобы он освободил их, принимая от вас эту вещь". У Джимми всегда при себе набор вещиц, специально…

"Например, я всегда наблюдаю за положением головы потенциального покупателя. Если она полностью повернута в мою сторону, особенно, если подбородок слегка приподнят, это означает, что человек заинтересован. В этом случае я продолжаю свой рассказ. Но если голова начинает потихоньку поворачиваться в другую сторону, это…

Помните, как в детстве друзья ваших родителей сотни раз задавали вам вопрос: "А кем ты хочешь быть, когда вырастешь?" Это был знак, что пришла пора потчевать восторженных слушателей мечтами о карьере балерины, пожарника, врача, ковбоя или кинозвезды. Так вышло, что в большинстве своем мы оказались ближе к мяснику, пекарю…

Нас злят вовсе не плохие новости, а та недоброжелательность, с которой они иногда нам подаются. Каждому время от времени приходится сообщать людям плохие новости, и профессионалы делают это с правильной интонацией. Врач, советующий пациенту лечь на операцию, делает это с состраданием. Начальник, отказывающий кандидату в…

Почитайте книги по искусству публичных выступлений, чтобы выбрать из них цитаты, этакие перлы мудрости, и вставить эти жемчужины в оправу вашей беседы или выступления. Найдите несколько остроумных выражений, которые вы могли бы "случайно" обронить в ходе разговора в определенные, намеченные заранее, моменты. Если вы…

Мы купились на миф, что красивые люди - это высшие люди, и считаем себя недостойными из-за внешнего вида своих тел.

ВЫ-сказывайтесь! "Юля, ТЕБЕ понравится этот индийский ресторан. Поужинаешь там со мной сегодня вечером?" Перефразируя свое приглашение таким образом, вы уже ответили на подсознательно возникающий вопрос Юли, и она вероятнее согласится на ваше предложение. Принцип "удовольствия и боли" - вот главная движущая сила в жизни.…

Плач - это подтверждение подлинности чувств и смысла, поскольку часто речь является недостаточной для описания того, что и как мы чувствуем.

Теперь, предположим, вы только что встретили человека, которому действительно нравится говорить о своей работе. Вопрос "Как вы проводите большую часть своего времени?" непременно поможет трудоголику облегчить свою душу. "О Боже, - наигранно простонет он, - я все время работаю". Это, конечно, и будет приглашением для вас…

Продавцы, коммивояжеры и менеджеры по продажам, - этот прием особенно важен для вас. Держите луч своего прожектора направленным в противоположную от себя сторону, изредка подсвечивайте им свой продукт, а большую часть времени направляйте его свет на вашего клиента. Так вы намного успешнее будете продавать себя и свой…

Хотя абьюзер часто искренен в своём обещании отказаться от применения силы, его обещание ограничено негласными условиями: в обмен на неприменение насилия он рассчитывает, что жертва откажется от своей автономии

Создание безопасности начинается с фокуса на контроле над телом и постепенно переходит вовне, к контролю над средой. Проблемы телесной неприкосновенности включают внимание к базовым нуждам здоровья, регулированию телесных функций, таких как сон, прием пищи и физические упражнения, управление посттравматическими симптомами…

Выжившие не чувствуют себя в безопасности в собственном теле. Им кажется, что эмоции и мысли им неподвластны. Они не чувствуют себя в безопасности и в отношениях с другими людьми. Психотерапевтические стратегии должны заняться вопросами безопасности пациента во всех этих сферах

Стремление увидеть других в негативном свете, чтобы почувствовать своё превосходство, психологи обозначают термином «нисходящее социальное сравнение». Когда я пытаюсь вызолотить своё «я», можешь не сомневаться: я постараюсь твое «я» очернить.

Тем же немногочисленным клиентам, которые жаждут чудесного излечения и которые не испытывают желания или не имеют возможности прилагать усилия, необходимые для серьезных изменений, диагностика поможет отказаться от услуг терапевта, не тратя ни своего времени, ни времени терапевта на поиск чудодейственного исцеления.

На основании тщательной оценки можно сказать пациенту, на что он может рассчитывать, таким образом избегая несбыточных обещаний и не вводя его в заблуждение.

При одном и том же симптоме один человек может владеть своим поведением и признавать, что жизнь иногда бывает сложной, и это повышает вероятность душевной связи с другим. В то же время другой вариант подразумевает, что у человека есть некий поддающийся лечению недуг, отдаляет окружающих от переживаний человека и…

...высказаться по поводу тонкого социального эффекта категориального диагноза: он может привести к особой форме самоотчуждения, к возникновению конкретных состояний Я, за которые человек неявным образом снимает с себя ответственность.

Как только пациент начинает чувствовать близость к терапевту, ему становится труднее говорить об определенных аспектах своей истории или своего поведения.

Термин “травма” в его популярном употреблении потерял свои катастрофические оттенки, он часто обозначает “дискомфорт” или “оскорбление”. “Депрессия” стала неотличимой от коротких периодов плохого настроения. Термин “паническое расстройство” был призван восстановить для нашего уха смысловые коннотации старых, чрезвычайно…