Что безошибочно производит... «Оператор call-центра. От найма до увольнения»

Что безошибочно производит хорошее впечатление на телефонного собеседника?
Существует пять главных факторов:
1. Доброжелательность.
2. Активность.
3. Внимательность.
4. Корректность.
5. Выразительность.