4

1. Заставляйте их возвращаться.
Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.

2. Системы, а не улыбки.
То, что вы говорите “пожалуйста” и “спасибо”, вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.

Дальше...

3. Обещайте меньше, делайте больше.
Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.

4. Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – “да”.
Точка.

5. Увольте ваших контролеров и ведь департамент отношений с клиентами.
Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.

6. Нет жалоб? Что-то не так...
Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.

7. Измеряйте все.
Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так.

8. Зарплаты несправедливы.
Платите людям как партнерам.

9. Ваша мам была права.
Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.

10. “японизируйтесь”.
Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.

Предупреждение. Эти десять правил не стоят ни гроша… кроме тех случаев, когда вы получаете прибыль. Вы должны зарабатывать деньги, чтобы оставаться в бизнесе и предоставлять хорошее обслуживание.