Лайфхаки из книг — Пол Браун
21 января 2023 г.
191
Как привлечь клиента, если у вас не самый дешевый товар.
Большинство людей покупают решение своих проблем, а не просто продукт. Если ваш товар или услуга не самые дешевые, то предложите покупателю удобство, помощь, экономию времени.
20 января 2023 г.
134
Что можно измерить в бизнесе?
1. Количество (продажи в деньгах, количество проданных товаров, отправленные заказы, совершенные звонки). 2. Качество (число повторных клиентов, текучесть кадров, соотношение жалоб и благодарностей, индекс удовлетворенности клиентов). 3. Издержки (общие издержки на единицу товара, издержи на 1 квм помещения, оплата труда…
20 января 2023 г.
58
Правила извинений перед клиентом
1. Если проблема не значительна - устных извинений будет достаточно. 2. Если цена продукта высокая - можно извиниться письменно или по телефону. 3. Если проблема серьезная - лучше послать сувенир или букет цветов. 4. Извиняется тот, кто общается с клиентом. 5. За БОЛЬШИЕ грехи - извиняется менеджер или директор.
20 января 2023 г.
64
Признаки хорошей системы обслуживания клиента:
1. Предоставляет отличный сервиса с первого раза. 2. Предполагает отработанный алгоритм действий в нестандартных ситуациях. 3. Работает слаженно, за счет гибкости процессов. 4. Постоянно модифицируется, за счет управления запасами, работы с поставщиками, автоматизации процессов, обучение персонала и т.д. Разработав…
20 января 2023 г.
79
короткая анкета для клиента (как улучшить бизнес)
1. Цена покупки оказалась: а) больше б) меньше в) как ожидалась 2. Была ли покупка совершена быстро (в обещанные сроки): а) да б) нет 3. Оправдала ли покупка ожидание: а) да б) нет
