Книги
Смотреть 3
Рецензии
Смотреть 4
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
22 февраля 2015 г. 17:46
1K
4
К какому типу торговых представителей вы принадлежите?
Совет руководителей в области продаж (The Sales Executive Council, или SEC), подразделение международной консалтинговой компании Corporate Executive Board (CEB), провел исследование воздействия кризиса 2009 года на продавцов в секторе B2B. В процессе исследования выяснилось, что специалистов по продажам можно разделить на пять категорий: 1. “Работяги”. Больше всех звонят по телефону, чаще встречаются с потенциальными клиентами, рассылают больше коммерческих предложений, чем другие представители. 2. “Строители отношений”. Стремятся удовлетворить потребности клиентов. Крепкие отношения для них важнее всего. 3. “Одинокие волки”. Уверены в себе и все делают по-своему. Руководители ими обычно недовольны, но увольнять их не торопятся:…
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
24 октября 2022 г. 14:32
150
4 Мы выбираем компании за их товары и услуги, а бросаем их из-за оплошностей сервиса (с)
С недавних пор мне по долгу службы требуется вникнуть в тонкости клиентского сервиса, поэтому начала методично изучать литературу по теме. Эта книга - одна из первых, что мне посоветовали. И не зря.
Авторы подробно рассказывают о своей идее улучшения клиентского опыта, который вкратце можно назвать как "сокращение клиентских усилий". К чему нас приучили истории успеха великих компаний? К тому, что клиент всегда прав, что наш сервис должен его восхищать и тогда он будет возвращаться к нам снова и снова.
Сюрприз: последние исследования доказали, что это не так. Оказывается, клиенты изначально ждут от компаний приемлемого качества продукта. Если они его получают, то становятся удовлетворены и лояльность их не растет от того, что компании тратят миллионы на попытки восхитить своим…
Цитаты
Смотреть 78
24 октября 2022 г., 13:33
24 октября 2022 г., 13:33
