Лучшая рецензия
Смотреть 1
Качественная книга для тех, кто работает с клиентами, приводящая стандарты и навыки, имея которые, есть шанс стать хорошим продавцом (или специалистом по поддержке клиентов), а также типы клиентов, с которыми тяжело иметь дело - пожиратель времени, слишком лояльный родитель (кто же не слышал лозунга "этожедети!"), сексуальный агрессор, хулиган, матерщинник, счетовод из ада (клиент, сообщающий о ценах конкурентов), клиент в состоянии стресса, неуверенный, забывчивый и другие. Техники из книги, безусловно, рабочие, и что важно, испробованы самим автором. Что-то может быть незнакомо тем, кто не сталкивался именно с этим видом "клиента из ада", и заслуживает внимания - при такой работе оно рано или поздно пригодится.
Тем не менее, после прочтения остаются вопросы и неприятные реалии, которые…
