Клиенты не живут по... «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Клиенты не живут по правилам колл-центра. Их жизнь подчинена гораздо более широкому своду, возможно, более простых правил. И с их точки зрения вы либо упрощаете жизнь, либо усложняете ее.