Новый показатель CES... «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Новый показатель CES основывается на утверждении: «Компания сделала решение моей проблемы максимально легким для меня». Клиентов просят ответить (используя чаще всего шкалу от 1 до 7), согласны они или нет с этим заявлением.