Больше цитат
24 октября 2022 г., 13:27
Открытие 1. Стратегия,... «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»
Открытие 1. Стратегия, ориентированная на восхищение клиентов, не окупается
Уровень лояльности не взмывает вверх, словно отбитый с силой мяч, а скорее принимает форму плато, не поднимаясь выше той точки, которая была достигнута, когда ожидания клиентов были удовлетворены.
