Больше цитат
24 октября 2022 г., 13:27
Открытие 2. Удовлетворение... «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»
Открытие 2. Удовлетворение не является предпосылкой лояльности
...стратегия восхищения не оправдывает себя и удовлетворенность клиентов никак не влияет на их лояльность.
