Открытие 3. Взаимодействие... «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Открытие 3. Взаимодействие с сервисным отделом порождает скорее не лояльность, а прямо противоположное отношение.

Мы выбираем компании за их товары и услуги, а бросаем их из-за оплошностей сервиса.