Цитаты из книги Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

Насколько сильно эти экономические процессы проникли в нашу привычную жизнь, видно на примере обыденных тривиальных взаимодействий. Если мы что-то даем нищему и не видим в ответ его признательности, то чувствуем себя обманутыми и недооцененными. Чтобы как-то восстановить наше чувство социальной справедливости, мы либо…

Любая ситуация должна начинаться с того, что помощник изначально принимает на себя роль консультанта, чтобы: 1) устранить неизвестность, присущую ситуации; 2) сократить изначальную разницу в статусах; 3) понять, какая последующая роль может быть более подходящей для определения проблемы. 

Пока клиенты не научатся видеть проблемы самостоятельно и принимать решения по их преодолению, потребность в помощи будет сохраняться. 

Даже в самых простых ситуациях помощи (например, когда вас спрашивают, как пройти куда-то), важно на секунду остановиться и подумать о том, чего не знаете мы и чего не знает ваш случайный собеседник. Когда вы определите эти области неизвестного, вы подберете подходящие роли, чтобы верно их сыграть. 

Помощники часто видят решение прежде клиентов. Это может повлечь за собой пренебрежительное отношение, сформировать ложное мнение, что клиенты глупы, постоянно путаются и не могут уловить сказанного. Как следствие, у помощников появляются чувства нетерпения, злости и пренебрежения. Кроме того, смятение вызывает, когда…

Из-за недостаточной востребованности помощники часто испытывают фрустрацию: они понимают, что способны дать гораздо больше, чем готова принять вторая сторона. Ситуация, в которой предложенная помощь не воспринимается как полезная, приводит к разочарованию. Люди, оказывающие профессиональную помощь, зачастую испытывают…

Искреннее слушание придает статус и важность клиенту, подчеркивает значимость его попыток проанализировать ситуацию. Если помощь рассматривается как форма воздействия, то надо исходить из принципа, что вы можете влиять на кого-то другого, только если вы сами готовы оказаться под воздействием.

Ловушка для помощника заключается в том, что он может слишком быстро начать решать поставленную перед ним задачу, давать советы, основываясь на поспешных выводах. Таким образом он лишает себя возможности узнать, в чем заключается реальная проблема. 

Потенциальные помощники должны осознавать, что мир, в котором мы живем, зиждется на принципах взаимовыгодного общения и подчиняется театральным законам. Поэтому, чтобы построить отношения на платформе справедливости и равноправия, важно ясно осознавать свою ценность и в чем заключается оплата в той или иной ситуации.

Когда тот, кто предлагает помощь, ведет себя по-родительски, тот, кто ее получает, может почувствовать себя под опекой. Когда помощник встает на позицию ребенка, то у клиента это вызывает смущение и желание поменяться ролями.